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Información ampliada:
El marketing digital se refiere a la creación y difusión de contenido a través de canales de medios digitales (sitios web, páginas de inicio, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles), y a la promoción de ese contenido mediante una serie de estrategias en los canales digitales de pago, ganancia y propiedad, incluidos los de SEO, SEM, publicidad de pago por clic (PPC), sindicación de contenido, redes sociales, correo electrónico, texto, etc.
Las estrategias de marketing digital ayudan a los responsables de marketing a definir objetivos, dirigirse a un público y desarrollar un plan de marketing digital que llegue de mejor manera al público. Estas estrategias proporcionan la dirección de una campaña o programa dado y un marco para evaluar los resultados.
Hoy en día, todo es digital y el marketing digital se ha integrado en casi todos los aspectos del negocio, cambiando radicalmente la forma como las empresas se comunican con los clientes y aportan valor.
Por lo tanto, si tu negocio no puede implementar y ejecutar una estrategia de marketing digital en un mercado online global en crecimiento, simplemente no podrá competir.
Hay varias maneras de abordar una campaña de marketing digital. Como responsable de marketing digital, tienes a la mano una amplia gama de tácticas, estrategias y canales que se pueden emplear para conectarte con tu público. En términos generales, las campañas de marketing digital implican varios pasos comunes:
El marketing digital es un campo amplio. Por lo tanto, es importante establecer los objetivos antes de comenzar una campaña de marketing digital. Por ejemplo, ¿quieres generar conciencia de marca? ¿Adquirir nuevos clientes? ¿Te vas a enfocar en la retención y la fidelidad de los clientes? La definición de objetivos ayuda a adaptar la estrategia y presupuesto para maximizar el impacto.
¿De quién estás tratando de captar la atención? Cuantos más detalles puedas obtener de tu público objetivo (edad, ubicación, ingresos, etc.), más fácil será determinar cómo conectarse con ellos.
Ahora que sabes a quién quieres llegar, necesitas decidir cómo quieres llegar a ellos y cuánto quieres pagar. Supongamos que eres un responsable de marketing digital B2C que intenta conectarse con clientes más jóvenes. En ese caso, podrías asignar más presupuesto a la publicidad en redes sociales en plataformas específicas, en lugar de poner la mayoría de los esfuerzos (y dinero) en la publicación de blogs.
Analiza tus datos e intenta averiguar tanto como puedas acerca de tu público. Por ejemplo, si sabes que tus clientes prefieren usar su teléfono frente a un portátil, el contenido que reciben deberá optimizarse para la visualización móvil. Pero puede que eso no sea suficiente. Los clientes interactúan con las marcas a través de una diversidad de canales en una forma no lineal. Por lo tanto, debes asegurarte de que cada fragmento de contenido tenga una voz y un mensaje de marca consistentes. La coherencia evita la confusión sobre cuál es tu marca y el valor que ofrece.
Mide las métricas clave y realiza iteraciones con base en esos resultados. Si no mides el rendimiento en función de las métricas definidas , ¿cómo sabrás si la campaña está funcionando bien mejora continuamente? Medir los resultados garantiza que te conectas con los clientes, fomentas la fidelidad y creas recomendación de marca.
El marketing cross-channel, o el marketing multicanal, implica el uso de una variedad de canales diferentes. El marketing cross-channel va más allá (aunque también adopta) del marketing tradicional. En este mundo digital, un responsable de marketing debe utilizar varios canales para estar al día en cuanto a lo que el público desea. En función de la base de clientes, puede que necesites utilizar diversos canales: redes sociales, correo electrónico, web, texto, televisión y radio. Cuantos más datos tengas sobre las preferencias, ideas e intereses de tus clientes y clientes potenciales, mejor podrás crear una estrategia de marketing con el contenido correcto en los canales adecuados.
A los clientes les gusta ir de un canal a otro. Pueden pasar de las redes sociales, a un sitio web y a un asistente digital para enviar correos electrónicos en un momento. Debes estar al día y proporcionar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales. Ten en cuenta que todos los canales deben alinearse con tu voz y mensaje. Un recorrido inconexo a través de diferentes canales molesta a los clientes. Esfuérzate por mantener la coherencia en tu marketing digital cross-channel.
El marketing es una narración. ¿Qué divertido y confuso sería si los detalles fueran diferentes? ¿Si el tono y la voz cambiaron? Tu público no podría estar actualizado. Puede que no entiendan el mensaje que estás tratando de enviar, y no se quedarán a esperar el final de la historia.
El recorrido del cliente debe ser agradable. El contenido debe leerse, visualizarse y digerirse fácilmente, independientemente del canal. Los sitios web deben ser fáciles de navegar, los anuncios fáciles de entender y los gráficos agradables a la vista.
El marketing digital se trata de tener una conversación digital con tus clientes. Deseas causar la mejor impresión posible para que sigan comunicándose contigo.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing digital se utilizan para medir el rendimiento de la campaña de marketing. Los responsables de marketing digital pueden utilizar una serie de KPI para realizar un seguimiento de los resultados. A medida que trabajas en tu estrategia, la determinación de los KPI de marketing digital específicos que se deben utilizar facilita la determinación de objetivos y metas, y la medición del rendimiento de las campañas, incluidos los siguientes datos:
El marketing digital funciona para todas las empresas y todos los sectores, pero no hay un enfoque único. Las diferentes compañías necesitan usar diferentes tácticas digitales para lograr sus objetivos. Las mejores tácticas dependen de varios factores, como el tamaño, el presupuesto, el público objetivo y los objetivos de negocio del equipo de marketing.
Las pequeñas y medianas empresas (SMB) pueden desarrollar estrategias orgánicas de SEO, estrategias de redes sociales, campañas de marketing por correo electrónico y blogs, ya que estas tácticas requieren poca o ninguna inversión.
Las compañías más grandes suelen buscar programas de pago para lograr objetivos empresariales más amplios. Estas tácticas podrían incluir la distribución de activos digitales, la producción de seminarios web/webcasts, centrándose en el marketing basado en cuentas (ABM), y la inversión en medios de pago o marketing PPC.
El marketing digital es un conjunto de actividades o tácticas. Los medios digitales hacen referencia a un conjunto de formularios, formatos y plataformas que incluyen:
Los responsables de marketing digital utilizan los medios digitales para conectarse con los clientes. Dicho de otra manera, el marketing digital es la estrategia y las redes sociales son el medio.
El marketing digital y el marketing por Internet son ligeramente diferentes, aunque hay superposición entre ambos. El marketing digital se refiere a un conjunto de actividades y tácticas que utilizan una variedad de canales de medios digitales.
El marketing en Internet es un subconjunto del marketing digital. Requiere que Internet se conecte a las oportunidades potenciales. Todas las formas de marketing por Internet son el marketing digital, pero no todas las formas de marketing digital son el marketing por Internet. Por ejemplo, los anuncios de televisión, las vallas publicitarias digitales, los anuncios de radio y los mensajes de texto (SMS) se incluyen en el marketing digital, pero no en el marketing por Internet.
En comparación con el marketing digital, el inbound marketing es más una estrategia cohesiva compuesta por algunas tácticas de marketing digital utilizadas para tratar de atraer clientes potenciales al contenido/activo digital que se ofrece. El inbound marketing está muy orientado a las métricas, centrándose en atraer y luego empujar a los clientes a través del embudo de ventas, lo que en última instancia genera clientes potenciales calificados de marketing (MQL) y conversiones.
Las tácticas de marketing digital permiten la comunicación directa entre las empresas y sus clientes, a medida que estos clientes hacen el viaje de compra. El marketing digital ayuda a los profesionales del marketing innovadores a ofrecer el contenido y las ofertas adecuados en el momento correcto, en los canales en los que los clientes pasan la mayor parte de su tiempo. Con el uso de los KPI de marketing digital, los responsables de marketing pueden entender qué estrategias han funcionado y qué tan bien lo han hecho, ayudando a impulsar la mejora continua, el compromiso del cliente y el ROI de marketing.
El marketing digital beneficia tanto a los clientes como a las empresas. Al personalizar de forma adecuada el contenido y las ofertas para cada individuo, los clientes sienten que tu marca entiende sus necesidades y puede proporcionarles un valioso servicio o producto. En última instancia, esto aumenta su confianza y los convierte en defensores de la marca leales. También hay muchas ventajas en el marketing digital para las empresas. Entre ellos, se incluyen:
El marketing por correo electrónico es una de las formas más antiguas y conocidas del marketing digital, utilizada tanto por profesionales B2B como B2C. Con el marketing por correo electrónico, recopilas datos de clientes en varios puntos de contacto, los clasificas para comprender las preferencias de tus clientes potenciales y, en última instancia, consigues el permiso para agregarlos a tus listas de correo electrónico.
El contenido del correo electrónico puede incluir información sobre tus productos y servicios, noticias sobre tu empresa y eventos, ofertas personalizadas, historias de éxito de clientes, enlaces a estudios de casos y resúmenes técnicos o de negocios. El valor es fundamental para garantizar que los correos electrónicos se abran, se lean y que no se eliminen de inmediato. El contenido personalizado y las ofertas relevantes son clave para aumentar el compromiso.
El objetivo final del marketing digital es llevar al cliente hacia una compra. El marketing digital permite a los equipos de marketing B2B y B2C interactuar con un público más amplio de lo posible mediante tácticas de marketing más tradicionales. También pueden dirigirse a clientes potenciales más relevantes, lo que aumenta el ROI del marketing.
El objetivo principal del marketing digital de B2B es impulsar oportunidades potenciales de alta calidad para los equipos de ventas de B2B y garantizar tasas de conversión más altas. Los ciclos de compra B2B a menudo son largos, ya que los productos y servicios son más complejos, caros y requieren la participación de más personas.
Por ejemplo, el mismo producto se puede vender en diferentes sectores o mercados verticales, y cada cuenta tendrá diferentes partes interesadas que suelen interactuar en varios canales. La coordinación necesaria entre las líneas de negocio es elevada.
Los canales que suelen utilizar los equipos de marketing digital de B2B se centran en el negocio, como el correo electrónico, las webcasts, el video, LinkedIn y Twitter.
El objetivo principal del marketing digital B2C es conseguir que los clientes y clientes potenciales detecten la marca y interactúen con ella, aumentando el tráfico de tu sitio web e incrementando la visibilidad de tu contenido. Los equipos de marketing digital B2C deben elegir canales centrados en el consumidor, donde los compradores B2C tienen más probabilidades de descubrir e interactuar con tu marca.
Todo comenzó con dispositivos móviles, lo que ha afectado al marketing digital de una manera enorme. El comportamiento del consumidor ha cambiado con el tiempo. Ahora, los clientes esperan más de sus marcas y los micromomentos cuentan. ¿Qué es un micromomento? Implica la interacción de un cliente con la marca con solo pulsar un botón y en tiempo real. El desafío para los responsables de marketing digital ahora radica en la intersección de personas en micromomentos con mensajes de marketing relevantes que se agregan a sus vidas en lugar de interrumpirlas.
Los clientes esperan una experiencia única, conectada y fluida en todos los canales, y además una gratificación instantánea. Solo tienes un micromomento para captar su atención y mantenerla con un mensaje fuerte y una experiencia agradable y atractiva. Si no lo haces, pasarán a la siguiente oferta. Esto ha hecho obsoletos los viejos métodos de comercialización.
Los responsables de marketing modernos deben adoptar un enfoque centrado en los dispositivos móviles con su público global. Debes tener en cuenta que los clientes:
Este podría ser el futuro, pero el futuro es ahora. Está sucediendo ante nuestros ojos. No puedes quedarte atrás. De hecho, lo mejor es adelantarse.
¿Pero qué acciones puede tomar un responsable de marketing digital inteligente y experto?
